Rückerstattungsrichtlinie

Bei pralivonexa stehen Transparenz und Fairness im Mittelpunkt unserer Geschäftsbeziehungen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsbedingungen für Finanzmodellierungs-Services.

Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie

Wir verstehen, dass Geschäftsentscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Deshalb haben wir eine faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Betriebsabläufe berücksichtigt.

Unsere Richtlinie gilt für alle Services rund um Finanzmodellierung und Analytik, die über pralivonexa.com erworben wurden. Sie wurde im Januar 2025 aktualisiert und spiegelt unsere langjährige Erfahrung mit über 800 Kundenprojekten wider.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet
  • Alle Anfragen müssen schriftlich eingereicht werden
  • Die Bewertung erfolgt individuell nach festgelegten Kriterien
  • Transparente Kommunikation während des gesamten Prozesses

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Technische Probleme: Falls unsere Plattform oder Tools nicht wie beschrieben funktionieren und wir das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen können
  • Stornierung vor Projektbeginn: Services können bis zu 48 Stunden nach Vertragsabschluss vollständig storniert werden
  • Unzufriedenheit mit Zwischenergebnissen: Bei längeren Projekten können Sie nach der ersten Milestone-Lieferung eine Bewertung anfordern
  • Gesundheitliche oder unternehmerische Notfälle: In außergewöhnlichen Umständen prüfen wir Einzelfälle kulant

Wichtig: Services, die bereits vollständig geliefert und von Ihnen abgenommen wurden, sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen. Das gilt besonders für individuell erstellte Finanzmodelle und Analysen.

1

Anfrage stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an help@pralivonexa.com mit Ihrer Kundennummer und einer detaillierten Begründung Ihrer Rückerstattungsanfrage.

2

Prüfung & Rückmeldung

Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen und meldet sich mit einer ersten Einschätzung und eventuellen Rückfragen bei Ihnen.

3

Entscheidung & Abwicklung

Nach finaler Bewertung erhalten Sie unsere Entscheidung. Bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Tagen veranlasst.

Bearbeitungszeiten im Detail

Tag 1-2
Eingang Ihrer Anfrage wird bestätigt, erste Sichtung der Unterlagen
Tag 3-5
Detailprüfung des Falls, eventuelle Rücksprache mit den beteiligten Projektteams
Tag 6-7
Finale Entscheidung wird getroffen und Ihnen schriftlich mitgeteilt
Tag 8-14
Bei positiver Entscheidung: Veranlassung der Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Wichtige Hinweise zu Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann es 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. SEPA-Überweisungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen durchgeführt.

Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern (PayPal, Stripe etc.) können leider nicht erstattet werden und werden entsprechend abgezogen.

Spezielle Regelungen für verschiedene Service-Arten

Individuelle Finanzmodelle: Bei maßgeschneiderten Modellen ist eine Teilrückerstattung möglich, falls das Projekt in einem frühen Stadium abgebrochen wird. Nach Lieferung der ersten funktionsfähigen Version sind Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen möglich.

Beratungsstunden: Bereits geleistete Beratungsstunden können nicht rückerstattet werden. Nicht in Anspruch genommene Stunden aus gebuchten Paketen werden anteilig erstattet, sofern die Stornierung mindestens 24 Stunden im Voraus erfolgt.

Workshop-Teilnahmen: Workshops können bis zu 7 Tage vor Beginn vollständig storniert werden. Bei späteren Stornierungen behalten wir 30% der Gebühr als Bearbeitungspauschale ein.

Software-Lizenzen: Drittanbieter-Lizenzen, die über uns vermittelt wurden, unterliegen den jeweiligen Lizenzbestimmungen und können oft nicht rückerstattet werden. Wir informieren Sie vor Kauf über die spezifischen Bedingungen.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir bearbeiten alle Anfragen sorgfältig und fair.

E-Mail
help@pralivonexa.com
Telefon
+49 151 28410294
Geschäftszeiten
Mo-Fr: 9:00-17:00 Uhr
Postanschrift
Schanzenstraße 40
21614 Buxtehude
Rückerstattung beantragen

Rechtliche Grundlagen

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und steht im Einklang mit deutschem Verbraucherschutzrecht. Bei Verbrauchern gelten zusätzlich die gesetzlichen Widerrufsrechte nach § 312g BGB.

Änderungen an dieser Richtlinie werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an alle registrierten Kunden kommuniziert. Die aktuelle Version ist stets unter pralivonexa.com/refund-policy einsehbar.

Stand: März 2025 - Version 2.1